martes, 24 de noviembre de 2009

CONTACT CENTER



CONTACT CENTER
Un Contact Center (centro de contacto) es una herramienta de comunicación y relación con los Clientes que utiliza el telefono como medio de comunicación básico gestionado por ”personas humanas” en conjunto a los recursos humanos, físicos y tecnológicos necesarios y disponibles, basados en metodologías de trabajo y procesos determinados y adecuados, para atender las necesidades y dar servicio a cada “CLIENTE UNICO” con el objeto de atraerlos y fidelizarlos con la organización y permitir su viabilidad.pedidos a través del teléfono, los cuales se pueden realizar por canales adicionales al teléfono, tales como: fax, e-mail, chat, mensajes de texto mensajes multimedia entre otros.

para los agentes o ejecutivos de contact center, provisto de estaciones de trabajo que incluyen :
  • computadoras, teléfonos, auriculares con micrófonos (headsets) conectados a interruptores telefónicos y una o más estaciones de trabajo pertenecientes a los supervisores del sector.
puede ser operado independientemente o puede estar interconectado con otros centros, generalmente conectados a una corporación computarizada.
La mayoría de las más reconocidas e importantes empresas usan los Centros de Contacto:

  • para interactuar con sus clientes: ya sean empresas de servicio público, firmas de pedidos por catálogo, atención al cliente y soportes operativos varios con relación a empresas de software y hardware.
  • utilizan los Centros de Contacto para el desarrollo de sus funciones internas a través de los mismos, incluyendo mesas de ayuda y soporte de ventas.




LA CAPACIDAD DE VER ATRAVES DE LA LENGUA


LA CAPACIDAD DE VER ATRAVES DE LA LENGUA


Un militar, que quedó ciego en combate, será el primer paciente del Reino Unido en probar un invento que permite distinguir las imágenes del entorno a través de la lengua.
Recientemente presentado en sociedad por la empresa estadounidense BrainPort Technologies, el artilugio en cuestión emplea una camara
de tres centímetros, oculta en unas gafas de sol, que se encarga de captar las imágenes. Éstas se envían a una unidad de control manual, de pequeño tamaño, y desde allí se remiten a su vez a un sensor con forma de piruleta que el usuario se coloca en la lengua. Este sensor consta de unos cuatrocientos electrodos, que se activan dependiendo de la luz resibida y que convierten las imágenes en impulsos eléctricos, provocando una sensación similar a un hormigueo. Para distinguir las imágenes, el usuario tendrá que regular la unidad de control y desarrollar una cierta práctica, similar al hecho de montar en bicicleta según aseguran sus creadores.
A pesar de su elevado coste, de unos ocho mil euros, el ministerio de dafensa
británico estudia aplicarlo en un futuro a todos aquellos miembros del ejército que se hayan quedado ciegos en acto de servicio.

viernes, 30 de octubre de 2009

SERVICIOS INTEGRALES DEL SENA


SERVICIO INTEGRALES DEL SENA
1.La conexion en las sedes del sena la WAN
2.Internet de banda ancha
3.La conexion dentro de la sede
4.La voz corporativa
5.Video conferencia
6.Almacenamiento de la informaciòn
7.Contac center(centro de contacto)
8.Soporte en sitio y mesa
9.Terminales de acceso
10.Gestion de cambio

jueves, 29 de octubre de 2009



LAS TICS Y EL PAPEL DEL ADMINISTRADOR DE REDES DE COMPUTADORES


Es por todos conocido que el mundo moderno se mueve y avanza con base a los adelantos tecnológicos en materia de la información y las comunicaciones en las denominadas TICS las cuales permiten la generación y transmisión del conocimiento. sin embargo, las TICS por si solas no serian efectivas sin la capacitación adecuada y continua en los campos donde se desarrolla. Un rol del tecnólogo en administración de redes es servir como elemento fundamental de aplicación y difusión de las TICS atreves de su profesión.




Las TICS comprenden todos los medios de comunicación masivos del mundo moderno tales como la internet, correo electrónico, las redes sociales, telefonía, etc. Los cuales permiten la transmisión inmediata de información desde y hacia cualquier parte del mundo. Aunque estas tecnologías se desarrollan cada vez mas simples y fáciles de manejar, requieren una capacitación tanto en su manejo, como en su soporte e infraestructura respecto a esto ultimo, par aun optimo desempeño en el funcionamiento de las TICS se requiere la instalación, configuración, mantenimiento y actualización de las redes y equipos que procesan y almacenan la información. Es por eso que el tecnólogo en administración de redes de computadores debe encaminarse a analizar el impacto que estas tecnologías generan en toda organización actual y en la vida moderna. Además debe ser consciente de que necesita una capacitación permanente para perfeccionar y ampliar sus conocimientos, que cambian sustancialmente con el paso del tiempo, ya que las tecnologías se van desarrollando a un ritmo acelerado.


A modo personal, en el plazo de un año como tecnóloga en redes y como parte de mi compromiso con la profesión, proyectare una imagen proactiva, eficaz y responsable en el ejercicio de las labores que me sean encomendadas. Además aportare un espíritu emprendedor y el deseo de aprender constantemente y salir adelante como persona.

domingo, 18 de octubre de 2009

Redes de Computadores: Conceptos Básicos






Las redes de computadores, o redes informáticas, se denominan al conjunto de equipos (computadoras y/o dispositivos) conectados por medio de cables, señales, ondas o cualquier otro método de transporte de datos, que comparten información (archivos), recursos (CD-ROM, impresoras, etc.) y servicios (acceso a internet, e-mail, chat, juegos), etc.





COMPONENTES BÁSICOS DE LAS REDES DE COMPUTADORES

A) El Computador



La mayoría de los componentes de una red media son los computadores individuales, los cuales comprenden los computadores personales (PC’s), estaciones de trabajo y servidores (Hosts).




B) Tarjetas de Red

Para que los equipos de cómputo puedan enlazarse a los medios de transmisión de la red (tales como cables y dispositivos para redes cableadas e infrarrojos ó radiofrecuencias para redes inalámbricas), es necesario la intervención de una tarjeta de red o NIC (Network Card Interface) con la cual se pueda enviar y recibir paquetes de datos desde y hacia otras computadoras empleando un protocolo para su comunicación

El trabajo de la tarjeta de red es el de convertir las señales eléctricas que viajan por el cable o las ondas de radio, en una señal que pueda interpretar el computador. A estas tarjetas se les conoce también como adaptadores de red.

C) Expansores de red:

Entre los dispositivos expansores y conectores se encuentran los siguientes:

1. Concentradores De Red (Hubs)

Los concentradores permiten la interconexión de diferentes tipos de cableado, añadiendo la ventaja de la utilización de máquinas como puentes o enrutadores sobre una misma caja.

De acuerdo a como son utilizados en un sistema de cableado estructurado se puede definir tres categorías de concentradores:

a) concentrador de grupo de trabajo.
b)concentrador intermedio.
c)concentrador principal.


2.Repetidores (Repeaters)

Son equipos que actúan a nivel físico. Prolongan la longitud de la red uniendo dos segmentos y amplificando la señal, pero junto con ella también amplifican el ruido. la red sigue siendo una sola, con lo cual, siguen siendo válidas las limitaciones en cuento al número de estaciones que pueden compartir el medio.

3. Bridges (puentes)

Son equipos que unen dos redes actuando sobre los protocolos de bajo nivel, en el nivel de control de acceso al medio. Sólo el tráfico de una red que va dirigido a la otra atraviesa el dispositivo. Esto permite a los administradores dividir las redes en segmentos lógicos, descargando de tráfico las interconexiones. Los bridges producen las señales, con lo cual no se transmite ruido a través de ellos.

4. Enrutadores (Routers)

El router opera en la capa 3 del modelo OSI y tiene más facilidades de software que un switch. Al funcionar en una capa mayor que la del switch, el ROUTER distingue entre los diferentes protocolos de red, tales como IP, IPX, Apple Talk o DECnet. Esto le permite hacer una decisión más inteligente que al switch, al momento de reenviar los paquetes.

5. Gateways

Son equipos para interconectar redes con protocolos y arquitecturas completamente diferentes a todos los niveles de comunicación. La traducción de las unidades de información reduce mucho la velocidad de transmisión a través de estos equipos.


D) Servidores

Son unos equipos potentes que ofrecen servicios a uno o más PCs clientes, por ejemplo acceso a archivos, aplicaciones, cola de impresión, acceso remoto.


TIPOS DE REDES


Los tipos de redes más importantes son:


1. Red pública

Una red pública se define como una red que puede usar cualquier persona y no como las redes que están configuradas con clave de acceso personal. Es una red de computadoras interconectados, capaz de compartir información y que permite comunicar a usuarios sin importar su ubicación geográfica.

2. Red privada

Una red privada se definiría como una red que puede usarla solo algunas personas y que están configuradas con clave de acceso personal.

3. Redes LAN (Red de área Local)

Son redes de propiedad privada que funcionan dentro de una oficina, edificio o terreno hasta unos cuantos kilómetros, generalmente son usadas para conectar computadores personales y estaciones de trabajo en una compañía y su objetivo es compartir recursos e intercambiar información.

4. Redes MAN (Red de área Metropolitana)

Es básicamente una versión más grande que las redes de área local con una tecnología similar. Una red MAN puede manejar voz y datos e incluso podría estar relacionada con la red de televisión local por cable. Este estándar define un protocolo de gran velocidad, en donde los computadores conectados comparten un bus doble de fibra óptica utilizando el método de acceso llamado bus de cola distribuido.

5. Redes WAN (Red de área amplia)

Es una red de gran alcance con un sistema de comunicaciones que interconecta redes geográficamente remotas, utilizando servicios proporcionados por las empresas de servicio público como comunicaciones vía telefónica o en ocasiones instalados por una misma organización.

Una red WAN también tiene la posibilidad de comunicarse mediante un sistema de satélite o radio, utilizando antenas las cuales efectúan la transmisión y recepción.

6. Redes Inalámbricas

Las redes inalámbricas se basan en el principio de conectar una antena a un circuito eléctrico en donde las ondas electromagnéticas se difunden para captarse en un receptor a cierta distancia. Entre las redes inalámbricas más conocidas se encuentra la Wi-Fi.

La instalación de redes inalámbricas es relativamente fácil, pero presentan algunas desventajas como su velocidad de transmisión y recepción que puede alcanzar de 1 a 2 Mbps, lo cual es mucho más lento que las redes LAN y redes WAN.

7. Red Internet

Internet o red de redes es la mayor de las redes existentes actualmente en el mundo, compuesta por millares de computadores conectados entre sí.

Uno de los aspectos más importantes de Internet es que utiliza una base tecnológica y protocolos de comunicación que son abiertos (no tienen propietario exclusivo), permitiendo la comunicación integrada entre computadores de distintos fabricantes.

8. Intranet

Una red interna que se limitan en alcance a una sola organización o entidad y que utilicen el TCP/IP Protocol Suite, el HTTP, el FTP, y los otros protocolos y software de red de uso general en el Internet.